Als erfahrener Anbieter auf dem österreichischen Markt ist uns bei Unibet Casino eines bewusst: Ein guter Kundendienst macht den Unterschied aus aus. Deshalb können sich unsere Kunden in Österreich auf einen multilingualen Support vertrauen, der Tag und Nacht für sie da ist. Wir haben unsere Hilfe auf Ihre Wünsche zugeschnitten. Egal ob es um eine technische Frage geht oder Sie Hilfe mit Ihrem Konto wünschen, unser Team ist über mehrere, einfache Wege für Sie verfügbar. Wir wollen, dass Sie sich sicher fühlen und sich ganz auf Ihr Spiel einlassen können. Auf dieser Seite zeigen wir Ihnen alle Optionen, wie Sie uns kontaktieren können und welche Hilfe wir für unsere Community in Österreich offerieren.
Unterstützung per Telefon: Persönlicher Kontakt
Mitunter lässt sich ein Problem am besten in einem direkten Gespräch klären. Dafür bieten wir eine gratis Telefonhotline für österreichische Spieler parat. Unter dieser Nummer sprechen Sie sofort mit unseren Support-Experten. Ein Telefonat ist optimal, wenn Sie etwas sofort verbal schildern möchten oder eine schwierige Situation Schritt für Schritt durchgehen wollen. Die Stimme eines Gegenübers gibt oft extra Sicherheit. Die Telefonnummer ist gut erkennbar im Hilfebereich unserer Seite angebracht. Auch hier zählt: Unser Team ist jederzeit für Sie da.
Oft gestellte Fragen
Wie schnell antwortet der Chat-Support bei Unibet?
Wir haben den Live-Chat auf kurze Wartezeiten ausgelegt. In der Regel verbinden wir Sie nach ein bis zwei Minuten mit einem Support-Mitarbeiter in Verbindung. In besonders belebten Phasen kann es zu kleinen Verzögerungen kommen, aber wir sehen darauf, dass niemand lang in der Warteschleife hängt. Für eine direkte Lösung ist der Chat der effizienteste Weg.
Darf ich den Support auch auf Deutsch ansprechen?
Ja, natürlich. Unser für Österreich betreuendes Support-Team spricht Deutsch. Sie haben die Möglichkeit sich im Live-Chat, am Telefon und per E-Mail auf Deutsch mit uns unterhalten. Verständliche Kommunikation in Ihrer Muttersprache ist uns wichtig, damit es keine Missverständnisse auftritt und wir Ihnen bestmöglich helfen imstande sind.
Welche Informationen soll ich für einen Support-Kontakt bereithalten?
Sodass alles schnell und geschützt funktioniert, bereiten Sie am besten Ihren Benutzernamen oder die E-Mail-Adresse Ihres Kontos parat. Bei Fragen zu Transaktionen ist die jeweilige Referenznummer behilflich. Aus Sicherheitsgründen kann es passieren, dass wir Sie um weitere Daten zur Verifizierung auffordern.
Warum ist eine Verifikation gelegentlich nötig?
Die Identitätsprüfung dient vor allem Ihrem Schutz und ist rechtlich erforderlich. Sie gewährleistet, dass ausschließlich Sie Zugang zu Ihr Konto haben und unterstützt, unerlaubte Vorgänge zu unterbinden. Unser Kundendienst handelt in diesem Zusammenhang immer nach den harten österreichischen Datenschutzregeln.
Was machen, wenn ich mein Passwort vergessen habe?
Das ist kein Problem. Tippen Sie ganz einfach auf der Login-Seite auf “Passwort vergessen”. Ein geschützter Assistent führt Sie dann durch den Prozess, Ihr Passwort über Ihre gespeicherte E-Mail-Adresse neu zu setzen. Wenn Sie dabei auf Hürden geraten, hilft Ihnen unser Support-Team gern per Live-Chat oder E-Mail zur Verfügung.
Bietet Unibet Support zu Spielregeln und Quoten an?
Ja, unser Team vermag Ihnen basale Erklärungen zu Spielregeln und der Funktionsweise von Wetten liefern. Umfassende Strategie-Beratung oder Tipps vermögen wir jedoch nicht bereitzustellen. Die derzeitigen Quoten finden Sie stets live auf unserer Plattform und in der App.
Wie kann ich Spiellimits für mein Konto einrichten?
Depot-, Einsatz- oder Zeitlimits sind Sie in der Lage eigenständig in den Einstellungen Ihres Kontos unter “Verantwortungsvolles Spielen” festlegen. Wenn Sie Hilfe erfordern oder individuelle Limits wünschen, die dort nicht aufgeführt sind, ist unser Support diese für Sie anlegen. Wir stehen Ihnen zur Seite jederzeit dabei.
Sicherheit und verantwortungsvolles Spielen
Ihre Sicherheitsvorkehrungen hat für uns oberste Priorität. Unser Support-Team ist besonders geschult, um Sie bei allen Fragen rund um geschütztes und verantwortungsvolles Spielen zu informieren. Wir halten verschiedene Werkzeuge an, wie Einzahlungsgrenzen, Spielzeitbegrenzungen oder die Option eines Selbstausschlusses. Diese können Sie selbst in Ihren Profileinstellungen anpassen oder mit Unterstützung unseres Supports freischalten. Falls Sie Probleme zu diesen Tools haben oder unsicher sind, welche Einstellung für Sie passt, melden Sie uns einfach an. Wir gehen um solche sensiblen Angelegenheiten diskret und verständnisvoll und helfen Ihnen, die Kontrolle über Ihr Spielverhalten zu behalten.
Der Chat: Soforthilfe 24/7
Die direkteste Art zu unserem Team ist der Live-Chat https://unibets.at/. Sie sehen ihn direkt auf der Unibet-Website und in der mobilen App. In kürzester Zeit sind Sie mit einem Support-Mitarbeiter in Kontakt, der Ihnen live hilft. Der Chat ist die ideale Wahl für akute Anliegen: Anfragen zu einer Einzahlung, zu einem laufenden Spiel, technische Schwierigkeiten oder Fragen bei Bonusbedingungen. Die Unterhaltung ist schnell und unkompliziert. In den meisten Fällen klären wir Ihr Problem sofort, ohne lange Wartezeiten. Das schätzen unsere österreichischen Kunden besonders.
Unser Engagement an die einheimischen Spieler
Unser Support für Österreich setzt auf Geschwindigkeit, Zuvorkommenheit und Lösungen, die greifen. Wir sind uns bewusst, dass Fragen nicht nur zu Arbeitszeiten aufkommen, besonders beim Online-Glücksspiel. Deshalb ist unser wichtigster Kanal an 365 Tagen im Jahr, rund um die Uhr für Sie verfügbar. Unsere Experten beherrschen die Unibet-Produkte sehr genau. Sie sind darüber hinaus mit den Spezifika und Regularien für Spieler aus Österreich bestens bekannt. Jedes Anliegen erledigen wir mit Respekt und der passenden persönlichen Note. Unser Ziel ist es, dass Sie sich verstanden und gut versorgt erleben, wenn Sie sich an uns melden.
E-Mail-Hilfe für genaue Anfragen
Falls Ihr Anliegen etwas komplexer ist und vielleicht das Senden von Dokumenten erfordert, schlagen wir den E-Mail-Weg. Über das Kontaktformular auf unserer Website senden Sie Ihre Nachricht direkt an die zuständige Abteilung. Ob es um die Verifizierung Ihres Kontos, detaillierte Transaktionsnachweise oder spezielle Bonusregeln, per E-Mail haben wir Zeit, uns gründlich mit Ihrer Situation zu befassen. Sie erhalten eine detaillierte, schriftliche Antwort. Wir arbeiten daran, alle E-Mail-Anfragen innerhalb eines Tages zu beantworten, damit auch auf diesem Weg eine schnelle Lösung für Sie bereitsteht.
Anregungen und kontinuierliche Optimierung
Bei Unibet arbeiten wir kontinuierlich daran, unseren Service zu verbessern. Ihr Feedback ist dafür eine bedeutende Hilfe. Nach der Bearbeitung Ihres Anliegens haben Sie oft die Chance, Ihre Zufriedenheit mit dem Support zu bewerten. Diese Bewertungen behandeln wir gewissenhaft. Wir analysieren sie systematisch aus, um unsere Abläufe und Schulungen zu verfeinern. Sie dürfen uns auch immer direkt Ideen oder positive Kritik über unsere etablierten Kanäle leiten lassen. Ihr Input hilft uns, die Unterstützung noch besser auf die Wünsche unserer einheimischen Spieler auszurichten und ein faires Spielumfeld zu schaffen.
Ausführliche Hilfebereich und FAQ
Oft entdecken Sie die Antwort auf Ihre Anfrage schon, ehe Sie uns erreichen sollten. Unser umfangreicher Hilfebereich liefert eine gut sortierte Zusammenstellung der meistgestellten Fragen und Antworten. Die Themen reichen von der Kontoanmeldung und Identitätsprüfung über alle in Österreich verfügbaren Zahlungsmethoden bis hin zu ausführlichen Spielanleitungen und Bonusbedingungen. Jenes Wissensportal wird ständig aktualisiert und ist ein idealer erster Startpunkt. Mit der hilfreichen Suchfunktion erhalten Sie blitzschnell Antworten auf Ihr Thema, häufig ganz ohne Verzögerung auf eine Support-Antwort.
Kundendienst in der Unibet Mobile App
Für Spieler, die hauptsächlich mit Smartphone oder Tablet spielen, ist der gesamte Support auch in der Unibet Mobile App verfügbar. Sie brauchen die App nicht verlassen, um Hilfe zu erhalten. Der Live-Chat, der Zugriff auf den Hilfebereich mit den FAQs und die Option, uns eine E-Mail zu schreiben, sind sämtlich innerhalb der App zugänglich. Das Design ist für mobile Geräte optimiert, sodass Sie auch unterwegs bequem mit uns sprechen können. So bekommen Sie sofort Unterstützung, egal ob Sie zu Hause am PC sitzen oder von unterwegs spielen. Diese Flexibilität ist für unsere österreichischen Spieler bedeutsam.